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浅谈如何做好交心谈心工作

编辑日期:2020-06-18 16:14  来源:土城管理所  作者:陈奥

交心谈心工作是现阶段日常管理的重点工作之一,其目的是统一思想、化解矛盾、增进理解、维护稳定。尤其是今年受疫情影响,部分员工思想压力大,工作状态不好,作为管理者除了给予员工生活上的关心外,还要予以一定的精神关怀,才能让员工真正以所为“家”,用心建“家”。那么应该怎样与员工谈心呢?如何让谈心起到增团结、聚人心的作用呢?个人认为应该从下面几点着手:

一是做好谈心的各种前期准备工作。开展谈心谈话不能漫无目的、泛泛而谈,要聚焦解决员工身上存在或者可能发生的关键问题。这就要求在交心谈心之前,要先做足功课,多方了解员工的情况,全面了解谈话对象的优缺点,群众评价怎样,工作和生活中还存在哪些困难和问题,同时了解员工身上存在的个性和共性问题,只有这样,谈心才会更加具有针对性。

二是谈心内容、方式要因人而异。谈心方式、内容要因人而异,切忌千人一面。针对不同员工的年龄特征、知识状况、生活经验、工作态度以及现阶段所关心或遇到的困难为前提,确定与员工谈心的内容。同时也要把握好谈心内容的度,即哪些事情可以谈,哪些事情不该谈,或是谈深谈浅。同时对于不同的员工要采取不同的谈心方式,例如,性格内向的员工要采取“拉家常”的办法,由远而近先轻后重,循循善诱;对于性格孤僻、不合群的员工要提前摸清内心情绪和要求,回避“卡壳”的问题;对于性格开朗的员工,就直接了当的把问题点透,不兜圈子。

三是要营造温馨的谈话氛围。一个温馨的谈话氛围,会让员工完全放松身心,提升谈心谈话的实效。首先与员工谈心时要选择一个相对温馨的场合,最好不要在自己的办公室,建议选择在活动室或比较私人的空间,给人感觉比较随意、宽松的感觉,而在办公室里,员工的心灵大都是封闭的,一般不会产生良好效果。其次要善做倾听者,不轻易打断被谈话者的话,耐心做好谈话记录。最后,教育引导时,既要坚持晓之以理,又要注重动之以情,指出问题、分析原因和帮助提高,都要让被谈话者乐于接受。

四是是要敞开心扉,以诚相见。跟员工谈心要善于做个倾听者,对于员工们的抱怨、牢骚和情绪,首先要控制情绪,保持冷静,不要与员工争论,巧妙的利用时机提出问题以示你在充分倾听和求得了解,更不要计较员工口气的轻重和观点是否合理。要以朋友的身份,换位思考,从谈心员工的角度看待和理解这些抱怨和牢骚,和他们一起分析产生的原因,一起商量整改的思路和方向,制定整改方案和目标,从而达到化解疙瘩,排解负面情绪的作用。

五是用积极的方式感召对方。员工无论在平时的工作中,还是在谈心交流过程中,都希望得到管理者的认可和赞善。因此,在交流的过程中对于员工较好的做法一定要给予认同的语言,能够通过我们的语言,给予部分员工以工作和生活的积极性。结束时,建议谈话人起身,与员工握手或拍拍对方的肩膀,语气亲切而诚恳地说:“所有的问题都能解决!我相信你,能行的!”或“辛苦了,好好干吧”之类鼓励的话,可以更好的激励员工。

交心谈心活动犹如一把开启心扉之门的钥匙,不仅可以解开员工心中的疙瘩,理顺员工的情绪,更可以通过谈心解决员工们的实际问题,同时也会收获很多日常管理中好的建议和意见,让全体员工的心更齐、工作热情更高,真正做到“同心爱家家凝心、齐力建家家聚力”!

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