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浅析收费站员工工作状态及改善建议

编辑日期:2020-06-17 09:50  来源:房县管理所  作者:郭国强

彩票分分彩app从2020年1月1日零时起,全国高速公路29个联网省份的487个省界收费站全部取消,车辆只需在目的地出口一次交费,改变了过去每到一个省界就得领卡交费的历史。作为收费站的一名基层管理人员,此次改革既是机遇,也是一个挑战,面对时代的快速发展,我们既要顺应时代潮流扎实工作,更要注重员工队伍建设以胜任时代发展需求,不被时代所淘汰。结合这几年工作经历,现对于部分基层员工工作状态及改善建议有以下不成熟的想法,不足之处,还望指正。

一、浅谈目前现状

我从2014年12月到现在,已经在高速上工作五年有余,有幸亲身见证并经历了鄂西北高速的蓬勃发展,在发展过程中也感受自己的成长与改变,内心对于交投鄂西北公司也是充满了感恩。作为基层站所的一名员工,和身边的同事也是朝夕相处,通过这几年的经历,我觉得可以从四个方面来反映当前员工的工作状态。

彩票分分彩app(一)斗志昂扬,奋发进取。

这一类员工相当于学生时代班级里的“尖子生”,热爱工作,勤学善思,斗志昂扬,奋发进取。从进入高速工作岗位那一天,都明确了自己的职业规划和努力方向,踏踏实实的扎根基层,学习各项业务技能,参加各类活动竞赛,逐渐的脱颖而出,成为收费站中流砥柱甚至是管理人员。或是通过自己的努力,以鄂西北平台为跳板,在其他领域发光发热。这一类是领导喜欢,站内需要,同事羡慕的一个群体,属于“正能量”团队。

(二)终日忙碌,只是重复。

彩票分分彩app这一类员工相当于职场中的“老黄牛”,勤勤恳恳,扎实付出。在车流量较大的站所,一线员工每天收费发卡、微笑服务,基本上上班时间都是满满当当,感觉忙碌而且充实。办公室行政人员每天也忙着各类活动开展、材料撰写、财务报销等常态化工作,也许还要经常加班。大家都感觉上班都这么累,下班时间也就理所当然用来休息娱乐,什么工作学习都是浮云。但偶尔也会被某篇鸡汤文所激励,“打鸡血”式的短暂性奋发图强,最终还是归为重复忙碌。工作几年下来,发觉除了等待6天一轮班就休假、每天重复这越来越熟悉的操作外,自身并没有太多的改变,但是这类员工为收费站的正常运转提供了坚实的基础。

(三)得过且过,随波逐流。

这一类员工相当于水中的“浮萍”,经过时间的冲洗,逐渐的看不到前进的方向,在站内得过且过,随波逐流。基本的状态就是上班时不错就行,下班后被睡眠、游戏、各类聚餐所充实。他们的行动很多时候取决于身边的小伙伴,小伙伴们喜欢打“王者荣耀”或“吃鸡”,他们就一起跟着打,“战场”上都是能随时把后背交给对方的战友;小伙伴们喜欢谈论八卦是非,他们也就跟着一起吐槽,虽然有的时候他们也不知道自己说的是真是假;小伙伴们喜欢聚餐喝酒,他们从不缺席,酒桌上如亲兄弟一般“肝胆相照”。

(四)消极颓废,无心工作。

这一类员工基本上都是每个站内最怕的队伍,感觉工作对他们就是一种折磨,上班比上坟的心情还难受。或是觉得自己生不逢时、怀才不遇,本职工作对他们来说就是屈才,但又不知道自己能干什么。总之终日消极颓废,无心工作,多数喜欢安静和独处,不喜欢与其他的同事有过多的交流和接触,或者交流的都是一些“负能量”话语,更不能很好的完成站内安排的各项工作任务。制度对他们来说就是空文,考核对他们来说就是无所谓。最可怕的是这种状态很多时候还会引领一种“淡泊无为”的假“潮流”,影响着一部分随波逐流的员工向他们靠齐,逐渐的就会慢慢腐蚀整个团队,影响站内风气氛围。

二、浅析现状原因

以上的各类情况,虽不完善全面,但也基本反映了基层收费站员工的大致状态。对于交投鄂西北公司来说,每一位员工都是通过笔试、面试、实操等环节挑选而来,虽不是万里挑一,但也可算百里挑一。所以说这些状态不是与生俱来的,大家起点都相同,不同的只是后期的心态改变和成长历程。下面我简单分析下存在各类现状的原因,第一类“正能量团队”就不再阐述,主要分析下后三种状况。

(一)体制原因

    1. 离家不近,难以兼顾。因为工作性质原因,虽然公司最大程度考虑员工实际情况,合理安排站所,但一些员工上班地点也不能在家附近,一线员工6天左右回去一次,管理人员有时需要半个月才能回家一次。这种工作性质一定程度上造成了难以兼顾家庭,时间久了可能会造成家庭矛盾,影响员工心理情绪和工作状态。

2.工作重复,技能单一。收费站工作主要以收费为主。一线收费员工接触到的都是各类车型的收费问题,在系统正常、入口有记录的前提下,各类收费额都会在系统内自动核算出来,不需要有太多思考,虽然也会遇到各类特情和现场突发情况,但总体来说,工作范围不会有太大的变化。办公室行政人员接触到的都是基础的公文写作、活动开展、财务报销、后勤管理、表格上报等工作,虽需要具备一定的功底,但每年的基础工作基本上都没有太大的变化。日复一日,年复一年,基本上都是重复着相同的工作,掌握的技能自然也就相对单一,时间久了职工的疲倦情绪也就慢慢出现了。

3.接触主内,社会脱轨。一线收费员虽然每天跟不同的司乘打交道,但于彼此而言都是过客,除了正常收费服务流程,也不会有太多的交流和交集。在司乘眼中,我们每个个体没有太大区别,都是“收费员”;在员工眼中,不论开什么样的车也都统一称谓“司乘”,除了遇到人员素质参差不齐外,没有任何区别。行政办公人员虽然会与外单位进行接洽相关事务,但整体来说也是浅尝辄止。所以整个收费站环境基本都是主要接触内部员工,在收费站内形成了一个小世界,客观摒弃了外面社会的辛酸苦辣与迅猛的改革发展,我们在这个小温室里独自成长,逐渐的与社会脱轨。

4.时间充裕,但无规律。一线收费员基本上是上六休二每天八小时的轮班制。办公室人员也基本是行政班,根据阶段性工作不同和人员多少进行排班休息。除开上班八小时外,下班时间也相对较多,因为倒班,所以下班时间不规律,休假也是随着轮班走,很多时候都是工作日休假,亲人朋友都还在上班,很多时候也造成了是在休假但却感觉不像休假的假象。

5.长期独处,心智不熟。收费站一般都是半军事化管理,除开休假外,一般时间基本都是在收费站内工作和生活,和家人朋友相聚的时间不多。粗略算了一下,正常情况下,一线收费人员每年在站内的时间占全年的72%,行政人员每年在站内时间占全年的76%。所以基本上处于离家长期独处状态,很多时候外界和家庭的压力对站内生活没有冲击,员工在这个避风港里得不到生活的历练,自然而然心智也不够成熟,对于自己的职业规划也处于一种懵懂的学生状态。

(二)站所环境

彩票分分彩app1.管理疲乏,引导不力。收费站主业为收费,很多时候站内的工作目标是全力保障完成收费任务,做好本职工作,完成上级单位各项检查考核,往往会忽略了对员工职业规划引导和心理教育,缺乏明确的管理制度,不能及时了解员工思想动态而进行一个正确引导。

2.人牵不走,“鬼”牵飞跑。收费站内的员工来自不同的地方,原生态家庭和文化程度都有不同,难免会遇到顽劣员工,很多时候所谓的顽劣员工在员工中反而会具有一定的“威信”力和“领导”力,与站内主旋律工作做抗衡。加上一线员工天天一起工作,从众心理也好,怕被孤立也罢,很多时候都会被顽劣员工的思想话语所带偏。

彩票分分彩app3.分工不同,互不理解。收费站内员工工作性质基本分为两种,一种是一线收费员工倒班制,一种是办公室人员行政班制,上班时间不同分工也不同,久而久之就会出现一线员工觉得自己每天上班很辛苦,行政人员坐办公室不仅舒服,还要安排他们配合各类工作和活动开展;行政人员觉得他们一天八小时不用加班,还不愿配合自己做好各类活动和工作开展,就会造成互不理解的状态。

彩票分分彩app(三)自身原因(主要原因)

1.毫无规划,前景茫然。鄂西北片区建成通车时招收的基本都是刚毕业的大学生,社会体验和阅历都相对欠缺,并且收费工作还是相对来说安稳和舒适的工作,没有太大的竞争压力和淘汰法则,所以很多时候员工对自己没有职业规划的概念,抛开刚来的时候那一点新鲜感,久而久之,就变成了上班等下班,下班等出班的状态,对自己要求不严格,没有合理规划,时间过去了,对比之前的同学朋友,逐渐的感觉自己一尘不变,就会感觉前景很茫然,心态就会随之发生变化。

2.一时热血,难以坚持。有时候看到一篇好的文章或者听到一次好的讲座、或者看到身边小伙伴取得什么样的成就。总之顿时会热血上涌,心中冲满斗志,各类计划在脑海中纷至沓来。凭着那股劲有的时候能坚持几天或者几个星期,时间一长,又被自己的惰性所征服,有计划,没坚持,回归常态混日子,在这种间断性觉醒,持续性麻木中逐渐远去。

3.年龄增长,不见成效。在职场中,年龄很多时候是个宝,但同样的也是个坎。也有很多员工刚来的时候很有目标,也确实努力奋斗,想做出一番成绩,但是因为各种因素没能在预期的时间内取得想要的成果,感觉自己时间和努力都白费了,年龄也越来越大,生活压力和晋升压力越来越严峻,逐渐的造成了心态上的失衡。

三、几点改变建议

(一)抓住主旋律,强化思想引导。

1.活动培训,喜闻乐见。对于收费站管理人员来说,做好收费主业的同时,更要以党建为引领,时刻抓住公司主旋律。年初制定切实可行的各类学习培训计划并发文,后期根据季度、月度时事政策做出相应调整,例如现在职工到了婚育年纪,可以组织学习育儿相关培训;学习热门综艺活动里可实行的各类游戏或者竞技,组织站内活动,锻炼了身体的同时,也增加了员工之间的交流沟通。

2.上梁先正,下梁不歪。收费站内管理人员是整个管理所风气好坏的风向标,管理人员的言行举止和思想素质直接决定了一个收费站的发展方向。管理人员应该时刻加强学习,努力提升自身的理论水平,积极参加各类公司组织的培训,提升自己的管理技巧。制定科学详实的管理制度,制度和人性化管理相辅相成,有据可依,一视同仁,避免一碗水端不平。时刻做表率,要求员工做到的自己首先做到,时刻走在员工前列,为员工引领正确的方向。

3.全所一家,其乐融融。工作之余,管理人员通过聊天、散步、菜地种植、除雪防灾、集体活动等方式,和员工一起做一些事情,一起说一些话。抛开职位差别,将全所员工凝聚在一起。工作之外,没有站长、主管、收费员等级别之分,有的只是哥姐弟妹、叔伯阿姨。从管理人员做起,把身边的同事都当做家人来对待,工作中给予指导,生活中给予帮助,心贴心的对待身边的每一人。

彩票分分彩app(二)无法改变之事,尽快适应其中。

彩票分分彩app1.停止抱怨,适应体制。蒙田说:既然不能驾驭外界,我就驾驭自己;如果外界不适应我,那么我就去适应他们。我们既然选择了这份工作,肯定是这份工作当初也有吸引我们的地方,人生中不可能有尽善尽美的工作,各项工作都有其好与坏,就看根据自身条件如何做出抉择。我们选择了高速行业,无法改变其运行规则,于我们而言只能让自己停止一切徒劳的抱怨,要么选择离开,要么尽快适应我们的工作环境,胜任我们的工作岗位。

2.热爱体制,发现亮点。既然我们适应了体制环境,那么我们就要以高速工作作为我们的人生事业。去发现我们集团公司和鄂西北公司的亮点和温暖。多看看集团公司的多元化的广阔发展平台,多想想鄂西北公司的领导的关怀、工会的温暖、可观的薪酬福利、公正健全的晋升体制、团结友爱的团队、五彩缤纷的各类活动。我们收费工作虽然平凡,但也是为祖国的交通事业贡献着力量。在这个平台里,身边很多人都实现了买房买车成家梦,所以我们要热爱我们工作,热爱我们的公司。有时,离开体制平台,你什么都不是。

3.融入体制,展现自我。海阔凭鱼跃,天高任鸟飞,是我在交投鄂西北公司最直接的感触。交投刚刚成立十周年,是青春洋溢的,鄂西北是朝气蓬勃的,我们就是见证公司走向辉煌壮大的“元老”级见证者,得以有幸和其一起成长。你也许觉得自己怀才不遇,但是我想说:“如果你抱怨没有伯乐,那只能是你自己还未成为千里马”,你只有融入其中,切身的思考高速工作的方法与改变,让自己从里到外变成一个合格的高速人。不断地通过学习去成长,不断的参加各类竞赛活动去锻炼,通过这个平台努力的把你自己的的优点和特长展现出来。

(三)日子还得自己过,打铁还需自身硬。

1.扪心自问,打破幻想。雪花漫天飞,片片各不同,也许你的同事现在和你一样从事着收费工作,每天一起吃饭、一起上下班,感觉什么都和你一样,但是这些相同的表面上却影藏这每个人不同的家庭环境和身份背景。也许他家缠万贯,父母让他上班只是想他有个安稳的环境,而你上班却要承担着养家糊口的重担。所以对于你来说一定要深度剖析自己,扪心自问,我有钱去买房买车娶老婆养孩子吗?我有资本不努力也能走上更高的岗位吗?如果答案是没有,那么就打破你平日里不切实际的幻想,认清自己斤两。

2.为己为家,寻源动力。有时候你也许会问自己,你这么努力的生活下去到底是为了什么?其实大多数人都是为己为家,为了自己有个更好的前程,为了自己能在人前显贵,为了能打脸那些曾经看不起自己的人呢……也为了自己的家庭能够和谐美满,自己的家人能够通过你的努力过上优质的生活,不让老婆再为柴米油盐而操心,不让孩子因缺少好的教育资源而输在起跑线。这一切都是你奋斗的原因,也是你现在为之努力的核心源动力。季羡林说:“坏人会一直存在,社会不可能出现大范围的公平,秀出你的肌肉,确保自己小世界的平和,却是可以做到的 ”

彩票分分彩app3.做断舍离,轻装上阵。面对失败,最难过的不是我不行,而是我本可以。很多时候,对于不谙世事的收费人员来说,盲目的交际和无用的酒局,往往让自己深陷其中而无法自拔。今天和哪个领导一起喝酒了、明天和哪个老板一起聚会了、昨天听朋友说社会太黑暗没有动力了、前天因为一场球赛输了而停下工作,其实只是在用酒精麻痹你的神经,用谎言弥补你的空虚,用无聊的事情虚度自己的时间,给自己不学习、不进步找个心安理得的借口。人脉的本质,说到底其实是势均力敌的资源互换。无用的交际应酬,当断;心中烦欲与执念,当舍;负能量人与事,当离

4.科学规划,明确方向。人生最重的事,不是你此刻站在何处,而是你此后要找准的方向,只要目标对,找到路,就不怕路远。当你已经认识自己,并且断舍离后找到奋斗的源动力时,你该做的就是结合自己的实际情况做个科学职业规划,近明确期目标、中期目标、长期目标各是什么。例如高速行业你的特点是综合行政、收费管理、还是财务管理、工程养护、机电管理?明确了努力方向,才能结合具体事情制定切实可行的计划。想做好综合行政,你就要坚持去学去写公文写作;想做好财务管理,那么你就要努力的去考取财会证书;你想做好收费管理,那就要扎根现场,发现问题总结经验;总之首先你要选对并且明确你的职业发展方向,选择比努力更重要,在错误的方向中前行,每一步都是倒退。

5.扎实效率,贵在坚持。人生那段付出却得不到结果的日子,我把它叫作扎根。在别人看不见的土里扎根越深,枝繁叶茂时他人才会驻足仰望。不要急功近利,迫于求成,静心沉潜,目标专一,把每项计划做细做实,及时复盘工作并总结经验教训。人生没有白走的路,每一步都算数,成年人的世界不流行花十分力得一分工的事情,因为你的年龄、家庭已经不允许你如学生时代这么浪费,成年人要做的就是花十分利得十分工甚至百分工,做细做实的同时也要注重效率。但这都不是最核心的,最核心的是坚持。再多的理想没有坚持只能成为梦想,再好的规划没有坚持终将半途而废。坚持是人人都能做到的,但恰恰也是人人都做不好的事情。做人做事,不要被任何人和事所迷惑,一步一个脚印走好自己的路,坚持每一件值得坚持的事情,终有一天,你能实现自己的目标和理想。

彩票分分彩app时代从来不会抛弃任何一个人,抛弃人的是不愿意跟上时代的人本身,世界也从来都是一样的瞬息万变,残酷的是接纳和抵御不了无常的我们。无论何时,世界不会变的更好,也不会变得更差,你是谁,你就会遇见怎么的世界。

彩票分分彩app愿所有和我一样的高速员工能够在这个大家庭里一展所长,远离茫然,争做“正能量”员工。

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